Termos de Uso e Condições de Compra
Última atualização: Novembro de 2025
Bem-vindo à Floricultura Rosa dos Ventos. Ao acessar nosso site (https://ecorosa.com.br) e realizar encomendas de nossos produtos (flores, cestas e presentes), você concorda com os termos e condições descritos abaixo.
Estes termos regem a relação entre a Floricultura Rosa dos Ventos (CNPJ: [INSERIR SEU CNPJ]) e seus clientes.
1. Sobre os Produtos (Natureza Perecível)
As flores são produtos naturais e perecíveis, sujeitos a variações de cor, tamanho e abertura dos botões de acordo com a estação do ano e disponibilidade do produtor.
- 1.1. Imagens Ilustrativas: As fotos apresentadas no site e no catálogo são referências artísticas. Embora trabalhemos para manter a máxima fidelidade, o arranjo final pode apresentar pequenas variações em relação à fotografia, sem comprometer a qualidade ou o valor do produto.
- 1.2. Durabilidade: A durabilidade das flores depende de cuidados externos (água, temperatura, luz) após a entrega, sobre os quais não temos controle. Enviamos instruções de cuidado, mas não nos responsabilizamos pela durabilidade caso as orientações não sejam seguidas.
2. Política de Substituição
Prezamos pela entrega do produto exatamente como escolhido. No entanto, na falta eventual de alguma flor, folhagem ou material de embalagem específico devido à sazonalidade ou fornecimento:
- 2.1. A Rosa dos Ventos reserva-se o direito de realizar substituições por itens de valor igual ou superior e estética similar, garantindo sempre a harmonia e beleza do arranjo, sem necessidade de aviso prévio para não atrasar a entrega.
3. Pedidos e Pagamentos
- 3.1. Os pedidos são realizados preferencialmente através de nosso atendimento via WhatsApp ou canais digitais.
- 3.2. A confecção e entrega do pedido só serão iniciadas após a confirmação do pagamento (envio de comprovante Pix ou aprovação do cartão). Não reservamos flores sem pagamento confirmado.
4. Política de Entregas (Guaratuba e Região)
Atendemos Guaratuba e regiões vizinhas com logística própria ou terceirizada.
- 4.1. Horários: As entregas ocorrem dentro de janelas de horário comercial (Segunda a Sexta das 8:30 às 18:00, Sábado até 12:30). Para horários específicos ou datas comemorativas (Dia das Mães, Namorados), consulte a disponibilidade com antecedência.
- 4.2. Recebimento: É responsabilidade do cliente garantir que haverá alguém no local para receber as flores (portaria, recepção ou o próprio destinatário).
- 4.3. Ausência do Destinatário: Caso o entregador chegue ao local e não encontre ninguém para receber, ou a portaria recuse o recebimento:
- O produto retornará à nossa loja física.
- Será cobrada uma nova taxa de entrega para reenvio.
- O produto ficará disponível para retirada na loja por até 24 horas. Após esse prazo, por ser perecível, o produto será descartado e não haverá reembolso.
- 4.4. Endereço Incorreto: Não nos responsabilizamos por insucessos na entrega causados por dados cadastrais incorretos fornecidos pelo cliente.
5. Cancelamentos e Devoluções
Baseado no Código de Defesa do Consumidor (CDC), mas considerando a natureza de produtos perecíveis:
- 5.1. Cancelamento: Pode ser solicitado com até 24 horas de antecedência ao horário agendado para entrega. Pedidos já montados ou em rota de entrega não podem ser cancelados.
- 5.2. Reclamações: Devem ser feitas imediatamente após o recebimento, enviando foto do produto para nosso WhatsApp ([INSERIR TELEFONE]).
- 5.3. Direito de Arrependimento: O direito de arrependimento de 7 dias (Art. 49 do CDC) não se aplica integralmente a produtos perecíveis (como flores cortadas) que se deterioram rapidamente, exceto se houver divergência clara do pedido ou vício de qualidade comprovado no ato da entrega.
6. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo deste site, incluindo fotos dos arranjos, textos, logotipos e design, é propriedade exclusiva da Floricultura Rosa dos Ventos. É proibida a reprodução, cópia ou uso comercial das imagens sem autorização prévia.
7. Contato
Para dúvidas, reclamações ou informações, entre em contato através de:
- WhatsApp: (41) 99283-7892
- Endereço: R. Dr. Joaquim Menelau de Almeida Torres, 506 – Guaratuba, PR